• Javier Maldonado Argüello

Gestión de eventos masivos online



Debido a la nueva fase de aislamiento, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), actualizó la fecha del Hot Sale, que se llevará a cabo los días 27, 28 y 29 de Julio 2020.

Este tiempo extra sirve para organizar bien la estrategia y aplicar algunos consejos que compartimos aquí


Si todavía seguís leyendo es porque ya conoces los beneficios de participar en un evento de este tipo, por ejemplo, impulsar las ventas, generar nuevos clientes online, si tu marca no es conocida, la participación ayuda a difundir los productos, posicionar la marca y la tienda, derecho a usar la marca Hot Sale en el sitio, lo que genera que el tráfico se multiplique por 5. Al terminar el evento, si brindamos una buena experiencia, aumentamos el tráfico diario que teníamos quedando en un escalón más arriba


Que podemos chequear:

En primer lugar, está analizada la estructura de costos de tus productos para entender claramente que podes ofrecer a tus clientes?, (hay que vender de manera rentable)


Cuales son los objetivos de tu estrategia? aumentar el ticket promedio?, incrementar la conversión?, fidelizar a los clientes existentes?


Revisar bien las promos, precios y acuerdos comerciales con proveedores, estimaciones de venta, re aprovisionamiento, reserva de stock para venta en verde, cuestión logística


Catalogación y contenido, aplicación de banners, que van a mostrar?, ofertas exclusivas para compra online o entra en juego la omnicanalidad?


Fichas técnicas de producto, cuanto más completa sea, mejor será el posicionamiento en Google y mejora la experiencia del cliente que estará más informado, esto aumenta las conversiones


Continuando con la ficha técnica, algo muy importante para el SEO es: Nombre del producto, marca, descripción, imágenes/videos


Información importante para la venta: precio, características técnicas, dimensiones, peso, instructivos/tutoriales, declaraciones ambientales, garantías, es una garantía de la marca o del vendedor?, productos relacionados


Imágenes para desktop y mobile, todo lo que el cliente va a ver cuando ingrese al sitio, check list de términos de búsqueda y palabras clave, nomenclatura por familia de producto, árbol de categorías, llamados a la acción, revisión de cucardas y ribbons a implementar


La tienda cuenta con un buscador?, se auto completa?, resiste búsqueda por vos?, errores de ortografía y sinónimos? la idea es que el visitante llegue a lo que busca en la mínima cantidad de clics


La tienda incluye un chatbot?, permite que los clientes dejen reviews?


Landing page del evento, tiene información clara y limpia? nos asegurarnos que incluya la oferta?, está lo más importante al principio? muestra las promociones bancarias?


Estrategia y plan de medios, que mensaje vamos a transmitir al cliente?, por que medio lo haremos?

Como dividimos la inversión, que porcentaje antes del evento, porcentaje durante el evento y durante el hot week?


Está contemplado realizar encuestas de satisfacción?


Performance y SEO, claves para estar en las primeras páginas de Google

Medios de pago, cuestión a considerar diariamente, sobre todo en un evento como Hot Sale, la tarjeta de crédito subió la tasa de rechazo de tu tienda online? Hay un porcentaje de fraude?


Mostrar siempre el costo financiero, importe de las cuotas, cual es el diferencial con la competencia?


Herramientas de gestión; la gestión y el equipo hacen la diferencia

Con que KPI van a monitorear el evento?, hay uno para cada sección del embudo de ventas?


Claves para la conversión: Analizar y medir el sitio, de donde viene el tráfico?, hacerse preguntas, usar herramientas para A/B testing y tomar decisiones. Facilidad para el cliente, (UX), la información más relevante siempre presente, sellos de seguridad, métodos de pago


Poner la información más relevante siempre en el primer scroll

Landings y micrositios, objetivos puntuales, por ejemplo, tienen un micrositio de marcas propias?, personalización de contenido?


Prevención; planificar, estimar recursos adicionales, implementar, test, seguimiento y control, implementar


Si llegaste hasta acá, seguramente hay cosas que podes mejorar. No dudes en escribirnos con tus comentarios!

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